映象网讯（记者崔学庆见习记者王山峰）为更好地推进政务服务大厅常态化疫情防控和政务服务工作，近期，通许县政务服务中心不断创新防疫举措，严格执行防疫措施，积极强化服务意识，以“疫情防控‘零问题’、群众办事‘零投诉’”为目标，做到疫情防控和政务服务两不误、双提升。

“智慧”门禁——把好抗疫第一关

通许县政务服务大厅入驻部门多、涉及事项广，人员流动性大，为保障政务服务大厅安全办事环境，切实保障群众的身体健康和生命安全，通许县政务服务大厅一楼、二楼进出口安装“智慧”门禁防疫通行设备。该设备能够实现自动人脸识别、自动测温，健康码、身份证扫描一体化，在人员通行时，体温正常可通行，体温异常则语音提示、警告并阻断通行。支持双目活体检测，人脸识别与扫描的身份证或健康码信息一致的方可通行否则阻断通行，有了这款“智慧”门禁防疫通行设备不仅提升了人员通行管理效率，还有效降低了防控卡点工作人员的感染风险，加强了政务大厅入口疫情管控能力。

多种办理方式提升防控能力

网上办理，安全快捷。持续推进“网上办”、“掌上办”、“双向”免费邮寄等非接触式服务，公开各窗口办事服务电话，加强咨询、引导、帮办、代办等服务，提高企业群众办事效率。现场办理，做好防护。如果事项必须现场办理的，人与人之间保持1米以上安全距离，指导帮助办事群众随到随办、快办快走、即办即走，尽最大可能减少群众停留时间。政务服务下基层。推进高频事项下沉乡（镇）政务服务中心、村级便民服务站办理，减少企业群众跑动距离，降低感染风险。四是政务服务“不打烊”。推行7×24小时自助服务，打造24小时自助专区，解决办公时间外的服务盲点，8台智能设备机可办理不动产、税务、行政审批、社保、供电等业务，真正实现群众办事“只进一扇门”、“时时可办”。

疏通办事梗堵，服务“兜底”

在政务服务大厅增设“办不成事”监督窗口，为企业和群众疏通办事“梗阻”、实行服务“兜底”。对不符合相关政策法规而“不能办”的事项，耐心做好解释并提出解决建议；对因材料短缺或情况特殊而无法立即办理的“不好办”事项，及时协调办事窗口落实；对因窗口工作人员态度问题而导致的“不给办”事项，启动监督程序，专人督促解决。作为常规办事窗口的补充，“办不成事”窗口即时、及时解决企业和群众“办不成事”的疑惑和问题，能够切实增强企业群众的获得感和满意度，同时倒逼常规办事窗口不断改进服务作风、提升服务效率。自设立“办不成事”监督窗口以来，共接待前来咨询问题解决办法的群众余人次，受理、办结反映问题30余件。

关爱特殊人群，政务服务“暖心办”

关爱老年群体。在一楼大厅进出口醒目位置设置长者服务专区，为老年人体提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务。自开设以来，服务群众余人。关爱残障人。在政务中心院内粘贴无障碍设施指示标识、设置残疾人专属停车位和无障碍通道，还配套了无障碍洗手间、无障碍扶手、轮椅、拐杖、助听器、老花镜等。关爱母婴群体。用心打造了方便、温馨的爱心母婴室为前来办事的宝妈们提供一个干净、私密、舒适、安全场所，免去了她们在公众场合给宝宝喂奶、换尿布的尴尬。配备了婴儿床、宝宝椅、奶瓶、奶粉、洗手盆、毛巾、香皂等设施。

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