郑州市的谢女士

出发前我曾再三与司机敲定时间，司机说六点半到约定的地点接我。结果等到六点半，司机并没有到约定的地点。我打司机电话催促，对方说七点他准时到。我一看时间到七点还有半个小时，就想回家取件外套（家距离高速口只有十分钟，时间绰绰有余）。谁知刚上楼，对方就说他弄错客户等车时间信息了，目前他已经到高速口了。我迅速下楼，到高速路口，并没有见到约定的车辆，此时时间是6：48分。

于是我就拨打司机的电话，发现此刻司机电话却打不通了。手机看到一条信息，就在6：46分司机私自把订单取消了。订单被司机取消后就再也无法联系到司机了。

无奈，我只好再次约了一辆车。司机接单后联系我，说可以不走平台，到通许县元路费，然后再支付三十到四十的过路费！我一听这不是漫天要价吗？就让其取消了订单。

然后约了第三辆车。平台显示我下单成功的车牌号是豫BG（白色起亚k3），但约定时间，车辆并没有到达。半小时之后，车来了，但并不是接单的那辆车。因为有急事，我只能坐上车走了。但到了通许县，司机并没有把我送到长智镇，却依然收取了到达长智镇的钱。

我这次乘坐哈啰顺风车真的是一波三折，到现在我依然心里很唏嘘。像这样司机想取消订单就取消订单，想漫天要价就漫天要价，想迟到就迟到，想变更接单车辆就变更接单车辆，哈啰顺风车可以这么随意？

如此乘车乱象，真的太可怕。事发后我试图在哈啰平台投诉，发现平台投诉流程非常繁琐，语音拨打了几分钟也联系不到一个人工服务。哈啰平台监管如此不严，一旦出了事情，我们用户想投诉都无门！希望通过

了解情况后，

在这样一个信息发达的时代，却要走邮箱程序，慢慢等!试问哈啰平台，如果乘客在乘车途中发生事情，紧急情况下作为乘客该怎么办？难道也要等1-7个工作日等着你们去处理吗？突发情况给乘客这样等的时间吗？希望哈啰平台就此事能尽快回复。对于此事的进展，