“我来给孩子办理参保登记业务，从取号排队到办理完毕，不到10分钟，又快又方便！”来办理业务的王先生这样评价通许县医保窗口。近日，通许县医疗保障局经办大厅设置“纾难解困”窗口，深入开展“走流程办业务解难题”活动。

从群众角度体验就医办事流程，查找医保经办中的“难点堵点”问题。通许县医保局党组书记、局长张海军以普通办事人的身份，亲临一线“走流程”，深入体验线下、线上医保业务办理流程，查找解决医保经办服务过程中存在的“痛点、堵点、难点”问题。要求工作中及时建立整改问题清单、任务清单、责任清单，以整改工作推动“走流程”活动持续走深走实。

针对企业和群众疫情期间相关诉求，大力落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求，第一时间跟踪落实、第一时间回访反馈，特事特办。经办窗口悬挂“不满意找局长”告知牌，设立“纾难解困”窗口，为办事企业和群众高效快速排忧解难。在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，将政务服务事项、服务流程和办事要件进行公开宣传。

通过全力推进“综合柜员”和“一站服务、一窗受理、一单结算”制，窗口商业保险经办机构人员与通许医保局、中心经办工作人员合署办公。拉高标杆，开展技能大比武，“好差评”与绩效工资挂钩，坚守通许医保“十不让”规范，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，经办效率和群众满意度较以往显著提高。

来源：通许县医疗保障局

排版：贾岩

审核：李潇潇